Política de Trocas e Devoluções – Natampa.com.br

Na Natampa.com.br, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está adaptada para atender às particularidades dos nossos produtos, especialmente adesivos personalizados e colecionáveis.

1. Adesivos Colecionáveis (prontos para venda, sem personalização)

Troca/Devolução por Arrependimento:

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.

• Condição: Produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.

Troca por Defeito ou Erro no Pedido:

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.

• Ação: Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema via WhatsApp ou e-mail.

• Soluções: Troca, reembolso ou voucher de desconto, conforme preferência do cliente.

2. Adesivos Personalizados (produzidos sob encomenda com arte do cliente)

Não aceitamos devolução por arrependimento após o início da produção.

Troca por Defeito ou Erro de Fabricação:

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.

• Ação: Enviar evidências (fotos/vídeos) via WhatsApp ou e-mail.

• Soluções possíveis:

  • Reenvio do produto corrigido (pode ser necessário devolver os itens com defeito).

  • Cupom de desconto para uma próxima compra.

  • Reembolso (em casos excepcionais, parcial ou total).

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

   • Número do pedido.

   • Motivo da solicitação + provas (se houver defeito).

2. Análise: Retornaremos em até 2 dias úteis com as orientações.

3. Devolução (se necessário): Forneceremos um código de postagem gratuito para envio do produto.

4. Condições Importantes

• Não serão aceitos produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

• Nosso objetivo é resolver cada caso de forma rápida e justa, garantindo sua satisfação.